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电商资讯
2018年网购投诉量增长85.2% 资深消费调解员教你用新电商法维权
http://www.jlqyw.com  | 2019/3/13 9:20:14  | 吉林企业网  | 已有907人浏览过
     3月11日,四川省消委投诉咨询部办公室,电话不时响起。临近3·15,投诉咨询部的5名工作人员愈发忙碌。接电话、处理投诉、多方调解、分析投诉数据……每天,消费调解员们都在各种“费嘴皮”。
  “别看很多都是些鸡毛蒜皮的小事,但我们不只要‘费嘴皮’,也很费脑子。”投诉咨询部主任陈云德说。
  在消费调解战线12年,陈云德可以说是一名“老兵”了,然而,他依旧每天都在学习。“消费涉及很多领域,每个领域你都要懂‘门道’。”陈德云说,除了与消费相关的法律,各部门规章、政策法规也是他们日常学习的内容。
  2019年1月1日,《电子商务法》(以下简称新电商法)正式实施,从该法草案公布征集意见开始,陈云德便在熟悉相关内容了。
  3月11日,四川省消委公布2018年度消费维权报告,其中提到,网络消费投诉热度上升。2018年度,全省消委组织共受理网络消费投诉339件,与去年同期相比,增长85.2%,增幅较大。
  对此,陈云德有切身体会。“网络宣传与实物不符、七日无理由退货受限、商品提价打折有水分、网店刷单炒信作假、售后服务难以保障……这些都是我们常常接到的投诉,过去,没有专门的法律,在调解过程中,我们有时也会很无奈。”
  网购领域哪些问题可以用新电商法维权?陈云德为大家划了以下三个重点。
  差评被恶意删除
  卖家秀和买家秀天差地别、实物到手大失所望、好评如潮买了才发觉评论都是骗人的……遇到这样的情况,在维权的同时,你也可以在评论中大胆晒出买家秀,提醒更多消费者注意。
  担心差评被删除?新电商法明确,电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。否则将处罚款。“如果你发现自己的差评被删,或者评论中有刷好评的,可以进行投诉。”陈云德说。
  抢完便宜被砍单
  在低价促销中买了商品付了款,之后确保告知,因商品缺货、操作失误、系统出错等原因取消订单。作为消费者只能吃哑巴亏?新电商法规定,付款成功,电子商务经营者不得随意毁约。相关的格式条款,内容无效。
  莫名被捆绑搭售
  原本买个机票,却发现商家悄悄地搭售了一堆保险、优惠券或是与之无关的其它商品等。捆绑搭售的现象在不少网络平台都有发生过。新电商法规定,搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。同时规定了违反有关条款的行政责任。
  此外,陈云德也为广大消费者总结了网购消费“六要”攻略:
  一、“要”理性选择,根据自身需要购买。
  二、“要”多比较,多留意备购商品信息。
  三、“要”选择讲诚信、信誉高的商家,谨防受骗。
  四、“要”注意保留消费凭证,以利维权。
  五、“要”先验货再签收。
  六、“要”依法主动维权。